Falske anmeldelser. Væk med dem!

Er din klinik blevet udsat for en falsk og chikanøs anmeldelse, så er det vigtiste at vide følgende:


anmeldeleren skal kunne "bevise, at have handlet med virksomheden"


Nøgleordet er bevise eller dokumentere en kundeforhold til klinikken i forbindelse med brugeranmeldelsen

Chikanøse brugeranmeldelser

Mange klinikker chikaneres ved falske anmeldelser. Dette er en almindelig og nærmest daglig foreteelse på f.eks. eroguide.dk , men også MassagePlus er og har været udsat.

Årsagerne er mange til at ville hævne sig på klinikken. Det kan være kunder der ikke fik som de ville, konkurrenter, "fans" af andre klinikker eller endda sindsforvirrede.

Ejer eller administrerer du en thaimassage-klinik, så er det en god ide at sætte sig ind i reglerne for brugeranmeldelser. Forbrug.dk har yderligere information om dette.

Det vigtigste for klinikejere at vide, i forbindelse med chikanøse anmeldelser, er at klienten skal kunne "bevise, at have handlet med virksomheden". Hvis dette ikke skerbevises skal anmeldelsessitet fjerne anmeldelsen. Gør anmeldelsessitet ikke dette kan du aktivere ombudsmanden.

Som klinikejer skal du have mulighed for at svare på anmeldelsen i den sammenhæng den er oprettet i. Dvs som direkte svar til den oprettede anmeldelse. Dette er anmeldelsessitet forpligtet til. Du kan sende en email til anmeldelsessitet uden at oprette dig som bruger. Sådan er reglerne og længere er den ikke!

De færreste anmeldere er i stand til at dokumentere de har besøgt din klinik og har beholdt en kvittering for køb af massage.

I de tilfælde hvor en anmeldelse er chikanøs eller på anden måde usandfærdig, bør du øjeblikkelig kontakte anmeldelsessitet (ofte massageplus.dk eller eroguide.dk) og forlange anmeldelsen fjernet. Du kan argumentere for at personen ikke er kunde og at anmeldelsen derfor er usandfærdig.

Anmeldelsessitet bør herefter kontakte brugeren bag anmeldelsen og afkræve dokumentation for et kundeforhold til klinikken. Sker dette ikke, og min forventning er at kun meget få, hvis nogen, har dokumentation, så skal anmeldelsen fjernes hurtigst muligt.

Steder som massageplus.dk, der ikke registrerer brugeroplysninger, må på anden vis skjule anmeldelsen indtil anmelderen har dokumenteret et besøg hos klinikken.

Hvad gør du konkret

Du fjerner den uønskede anmeldelse på følgende måde

  1. Kontakt anmedelsessitet via email og oplys du ikke kan genkende beskrivelsen og derfor er anmelderen ikke en kunde.
  2. Anmeldelsessitet kontakter kundenog beder vedkommende dokumentere en kontakt til din klinik
  3. Kunden kan/vil ikke dokumentere købsforholdet med din klinik og anmeldelsessitet skal derfor fjerne anmeldelsen.

Jeg forventer at næsten alle negative brugeranmeldelser kan fjernes ved ovenstående aktiviteter.

Tungere skyts

De få gange den negative og udokumenterede brugeranmeldelse ikke fjernes, må u videre. Der er stadig et par skud i bøssen.

Du kontakte forbrugerombudsmanden. Husk at du har loven på din side hvis anmeldelsen er falsk og kundeforhold ikke kan bevises.

Kontakt anmeldelsessitet på email og oplys om at du vil kontakte ombudsmanden og oplys anmeldelsessiden om https://www.forbrug.dk/artikler/forbrug/test-og-raad/forbrugerleksikon/brugeranmeldelser/. Dette burde gøre det.

Mener du at have lidt tab pga. en løgnagtig anmeldelse kan du overveje et civilt søgsmål. I dette tilfælde er anmeldelsessitet formentlig forpligtet til at udlevere oplysninger der kan identificere anmelderen fysisk. Dette vil ske vha logs og brugeremail. Døft denne vej med en sagfører.

Det kommer næppe så vidt for hvis det gør så har det vidtrækkende konsekvenser for anmeldelsessitet. Normale brugere risikerer at miste anonymiteten og vil derfor ikke længere skrive anmeldelser.

Chancen for at anmelderen mister sin anonymitet virker helt sikkert præventivt.

Konklusion

Det er muligt hurtigt og nemt, at fjerne uønskede chikanøse anmeldelser, ved at klage til anmeldelsessitet. Gør brug af denne mulighed. Det kræver blot afsendelse af en email

Kontakt emails: Eroguide: support@eroguide.dk MassagePlus: kontakt@massageplus.dk Jeg har ikke kendskab til andre aktive hjemmesider eller fora, der indeholder anmeldelser af thai-massage klinikker.

Eksempler

Fjernelse af anmeldelse
Kære XXX.dk
Fjern venligst brugernameldelse på adressen https://XXX.dk/12345-min-anmeldelse, skrevet af BRUGERNAVN, hurtigst muligt, da vi udfra beskrivelsen ikke kan genkende det beskrevne og derfor ikke kan tro Mads har besøgt vores klinik.

Jeg henviser til regler for forbrugeranmeldelser: Forbrug.dk

Mvh


Hvis anmeldelsesstiet ikke reagerer

Rykker Kære XXXdk
Jeg har tidligere skrevet vedr https://XXX.dk/12345-min-anmeldelse, skrevet af BRUGERNAVN, hvor jeg beder om fjernelse af brugeranmeldelsen, da beskrivelsen ikke kan siges at passe med vores klinik, og BRUGERNAVN derfor ikke kan være en kunde.

I har ikke reageret og jeg kan se at brugeranmeldelsen stadig vises.

Iflg Forbrug.dk skal I indhendte bevis for at BRUGERNAVN har købt en ydelse i vores klinik.

Jeg må derfor oplyser at jeg snarest vil søge erstatning for det formodede tab. Jeg har derfor brug for kontaktoplysninger (eller IP-adresse) for BRUGERNAVN

Mvh

/Roland 3 Sept. 2019

MassagePlus.dk bruger cookies til statistik, analyse og tilpasset indhold. Hvis du fortsætter med at bruge dette websted, accepterer du denne brug. Fjern cookies og lær mere om GDPR.